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| Consulta | Canal recomendado | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Verificación de cuenta (KYC) | Hasta 24h ✅ | |
| Retiro pendiente | Chat en vivo | Inmediato ✅ |
| Bono no acreditado | Chat en vivo | Hasta 2h ✅ |
| Olvido de contraseña | Autoservicio / Email | Automático ✅ |
| Reclamación formal | Hasta 72h ✅ | |
| Activar autoexclusión | Chat en vivo | Inmediato ✅ |